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実は違約金なしで携帯電話を解約できることが判明→大手三社は客に説明せず行政指導へ

http://rocketnews24.com/2017/06/23/917612/

携帯電話やスマホを契約する際、必ずと言っていいほど “縛り” がある。そう「2年契約〜」
「期間外だと違約金○万円〜」という例の厄介なヤツだ。きっと「縛りのせいで機種変するタイミングを逃している」
というユーザーも多いことだろう。

だがしかし、実は「違約金なしで携帯電話を解約する方法がある」と朝日新聞が報じたのだ。
その方法については後述するとして、問題はドコモ・au・ソフトバンクの大手三社がその説明を客に
ほぼしていなかったことである。さらにドコモでは「客が自ら契約書の当該部分を指摘しない限り適用しない
社内ルールを作っていた」というから悪質だ。

・約8割のショップで説明されず
朝日新聞によると、携帯電話は契約して8日以内なら違約金なしで解約できるという。
これは2016年5月に導入された比較的新しい制度で、電波がつながりにくかったり、店での説明が不十分だった場合は、
8日以内なら違約金なしで解約、端末代も返してもらえるというものだ。

だがしかし、総務省の調査によると全体の約8割のショップで同制度の説明がされておらず、
さらには冒頭でもお伝えした通り、NTTドコモでは、

「客が自ら契約書の当該部分を指摘しない限り適用しない社内ルールを作っていた」

というから、悪質と言われても仕方ないだろう。この調査結果を受け総務省では、近く大手3社を行政指導する予定だそうだ。

略

契約した人の中にはこの制度を知らなかったがために、泣く泣く不便な携帯電話やスマホを使い続けているケースもあることだろう。
ネットの声にもあるように、契約者は基本的に素人である。だが素人だからこそ丁寧な説明が必要だと思うのだが、あなたはどう思うだろうか？